En La Moretta, cada pieza es una obra de arte creada de forma artesanal, con materiales delicados y procesos manuales que garantizan su exclusividad. Debido a la naturaleza de nuestros productos (accesorios de uso personal y piezas de diseño), nuestra política busca proteger tanto la higiene como la integridad de las obras.
Al realizar una compra, el cliente acepta las siguientes condiciones:
Plazo: El cliente dispone de un máximo de 5 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio. Pasado este período, no se aceptarán reclamos.
Estado de la Pieza: El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin marcas de uso, olores (perfume, maquillaje), ni alteraciones en su estructura (plumas, encajes o cristales). Debe conservar su packaging original y etiquetas.
Inspección: Todas las piezas devueltas pasan por un proceso de inspección técnica. Si se detecta que la máscara ha sido utilizada o dañada, el cambio será rechazado y el producto se devolverá al cliente a su cargo.
Crédito en Tienda: No realizamos reembolsos de dinero. El cambio podrá efectuarse únicamente por otro producto disponible en stock de igual o mayor valor.
Diferencias de Valor: * Si el nuevo producto es de mayor valor, el cliente deberá abonar la diferencia.
Si el producto elegido es de menor valor, no se realizarán devoluciones de saldo ni reembolsos de la diferencia.
Sin Cambio ni Devolución: Aquellas piezas realizadas a pedido, modificadas según las preferencias del cliente (medida de plumas, colores específicos) o confeccionadas utilizando textiles o encajes provistos por el cliente (como en nuestra Colección Curada de Novias), se consideran finales. No poseen cambio ni devolución bajo ninguna circunstancia, ya que son piezas únicas e irrepetibles creadas bajo demanda.
Todos los costos logísticos derivados de un cambio (tanto el envío del producto original hacia nuestro atelier como el envío del nuevo producto hacia el cliente) corren exclusivamente por cuenta del comprador.
Para iniciar una gestión de cambio, por favor contactanos vía [WhatsApp / Correo Electrónico] adjuntando:
Número de orden de compra.
Fotos nítidas de la pieza (frente, dorso y laterales) para verificar su estado actual.
Motivo del cambio.
