Políticas de Cambio y Devolución
En La Moretta, cada pieza es una obra de arte creada de forma artesanal, con materiales delicados y procesos manuales que garantizan su exclusividad. Al realizar una compra, el cliente acepta las siguientes condiciones de nuestra política de devoluciones y reembolsos:
1. Condiciones Generales de Cambio
Plazo: El cliente dispone de un máximo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio. Pasado este período, no se aceptarán reclamos.
Estado de la Pieza: El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin marcas de uso, olores (perfume, maquillaje), ni alteraciones en su estructura. Debe conservar su packaging original y etiquetas.
Inspección: Todas las piezas devueltas pasan por una inspección técnica. Si se detecta uso o daño, el cambio será rechazado.
2. Reembolsos y Crédito en Tienda
Reembolsos: De acuerdo con nuestra política de satisfacción, no realizamos reembolsos de dinero, excepto en los casos previstos por la Ley de Defensa del Consumidor a través del Botón de Arrepentimiento (dentro de los 10 días de corrido desde la entrega).
Cambios: Fuera del derecho legal de arrepentimiento, el cambio podrá efectuarse únicamente por otro producto disponible en stock de igual o mayor valor. Si el nuevo producto es de mayor valor, el cliente abona la diferencia; si es de menor valor, no se realizarán devoluciones de saldo.
3. Productos Personalizados (Custom Made) Las piezas realizadas a pedido, modificadas según preferencias del cliente o confeccionadas con materiales específicos (como nuestra Colección de Novias), se consideran finales. No poseen cambio ni devolución, ya que son obras únicas creadas bajo demanda.
4. Costos de Envío Todos los costos logísticos derivados de un cambio (ida y vuelta) corren exclusivamente por cuenta del comprador, excepto en casos de fallas de fabricación comprobables.
5. Proceso de Solicitud Para iniciar una gestión, contactanos vía WhatsApp o Email adjuntando tu número de orden y fotos nítidas de la pieza.
